Politique de protection des données personnelles

Mises à jour le 1er octobre 2025

Notre politique de protection des données personnelles (ci-après la « Politique ») décrit la manière dont Couvert Chic (ci-après « nous », « notre » ou « le responsable de traitement ») traite les données à caractère personnel de ses clients (ci-après « le Client » ou « vous ») lorsqu’ils utilisent le site internet couvertchic.com (ci-après « le Site »).

Soucieux d’assurer le meilleur niveau de protection de vos données personnelles, nous nous engageons à prendre toutes les mesures nécessaires afin de traiter vos données personnelles conformément aux dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés et à celles du règlement (UE) n°2016/679 du 27 avril 2016 sur la protection des données personnelles (RGPD).

La présente Politique décrit la manière dont les données personnelles des Clients du Site sont collectées et traitées.

1. Quelles données personnelles collectons-nous et par quels moyens ?

Nous sommes susceptibles de traiter et collecter tout ou partie des données personnelles suivantes, pour les finalités décrites ci-après :

Les données d’identification (nom, prénom(s), adresse électronique, adresse de facturation et de livraison) ;
Identifiant(s) et mot(s) de passe sur le Site ;
Informations relatives aux achats et commandes ;
Données d’identification électronique disponibles sur ou à partir de l’ordinateur du Client telles que les « cookies » ou les adresses « IP ».

Nous ne traitons pas de données sensibles (origines raciales ou ethniques, opinions politiques, etc.).

Les données personnelles du Client sont collectées lorsque :

Le Client crée son compte client sur le Site ;
Le Client s’inscrit sur le Site et donne son consentement explicite pour recevoir des newsletters et communications commerciales ;
Le Client passe une commande sur le Site et procède au paiement ;
Le Client prend contact avec notre service client.

2. Pourquoi collectons-nous vos données ?

Nous collectons les données personnelles pour les finalités suivantes :

Traitements opérés sur le fondement de l’exécution des obligations contractuelles :
Le traitement des données personnelles est nécessaire à l’exécution du contrat entre le Client et Couvert Chic. Le renseignement des données est obligatoire pour la confirmation et la validation de la commande, son suivi et son expédition ; en leur absence, la commande ne pourrait être traitée.
Les données obligatoires sont identifiées par un astérisque sur les formulaires. Les autres données, facultatives, permettent d’améliorer les communications et services. Ces données peuvent être transmises à nos prestataires dans la seule finalité de la bonne exécution de la commande (paiement, livraison).
En résumé, les finalités sur ce fondement sont :

Gestion du compte client, du panier d’achat et des commandes ;
Gestion des opérations de livraison ;
Gestion des opérations de paiement : les paiements sont sécurisés par un prestataire bancaire certifié. Les coordonnées de carte bancaire sont cryptées et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Aucune donnée bancaire sensible n’est conservée par Couvert Chic. Le paiement peut également s’effectuer via des services comme PayPal, selon leur propre processus sécurisé ;
Gestion de la relation client, du suivi du service après-vente, des retours produits et des remboursements.

Traitements opérés sur le fondement des obligations légales :
Nous utilisons les données pour répondre à nos obligations légales, notamment pour :

La preuve de transactions ou d’opérations ;
Les exigences légales ou administratives, les besoins de nos assureurs, ou à des fins d’audit ;
La gestion des demandes d’exercice des droits des personnes concernées.

Traitements opérés sur le fondement de votre consentement :
Le Client a accepté le traitement de ses données par le biais d’un consentement exprès (opt-in) notamment lors de :

La création de son compte Client ;
L’acceptation du dépôt de cookies pour proposer des contenus et publicités ciblées, réaliser des mesures d’audience et améliorer votre expérience sur le Site ;
L’inscription à la newsletter ;
La participation aux jeux-concours.
Le Client peut retirer son consentement à tout moment via le lien de désinscription présent dans toutes nos communications commerciales ou dans la rubrique dédiée de son compte sur le Site.

Traitements opérés sur le fondement de l’intérêt légitime :
Nous pouvons traiter les données sur la base de notre intérêt légitime à développer notre activité, de façon justifiée et équilibrée. Le Client peut s’opposer à ces traitements si ses intérêts ou libertés fondamentales prévalent.
Cela peut concerner :

Des opérations de prospection commerciale auprès de nos Clients ;
L’envoi d’enquêtes de satisfaction pour améliorer nos services ;
L’organisation d’événements commerciaux pour la fidélisation ;
La lutte contre la fraude lors du paiement ;
La gestion des avis produits pour améliorer nos biens et services ;
L’enregistrement des échanges avec le service client à des fins d’amélioration (après information) ;
Des analyses statistiques pour la gestion et l’amélioration de nos services ;
La gestion des réseaux sociaux pour la publicité et le service client ;
La gestion des contentieux Clients pour la défense de nos intérêts en justice.

3. Quels sont les destinataires des données personnelles ?

Nous nous engageons à ne pas vendre les données personnelles du Client. Elles restent à notre usage exclusif. Afin d’accomplir les finalités précitées, nous pouvons divulguer les données aux catégories de destinataires suivantes :

Au sein de notre organisation :
Seul le personnel habilité, dont l’activité justifie un accès aux informations (gestion de la relation client, commandes, réclamations, opérations promotionnelles, achats, paiements), est habilité à accéder aux données des Clients.

À nos sous-traitants :
Nous pouvons faire appel à des prestataires de services et sous-traitants réalisant des prestations pour notre compte, notamment dans le cadre du paiement, de la livraison des commandes, du routage d’emails, de l’hébergement de bases de données, de la gestion de programmes de fidélité ou de la fourniture de services informatiques. Ces prestataires n’ont accès à vos données que pour réaliser les tâches demandées, sous notre instruction.

À d’autres tiers :

Dans le cadre d’une restructuration, d’une réorganisation ou d’un transfert d’activité.
Si nous sommes contraints de le faire en vertu de nos obligations légales (sur requête de tribunaux compétents, par exemple).
À certaines professions réglementées (avocats, notaires, commissaires aux comptes) dans le cadre de leur mission.

4. Transfert de données en dehors de l’Union Européenne

Les données personnelles collectées sur le Site peuvent être transférées à des destinataires situés en dehors de l’Union Européenne. Nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires pour nous assurer que ces transferts bénéficient de garanties appropriées, conformément à la réglementation, notamment en concluant des contrats basés sur les clauses types de la Commission européenne.

5. Durée de conservation des données personnelles

Les données personnelles du Client sont conservées pendant une durée de trois (3) ans à compter de la dernière commande passée sur le Site ou du dernier contact émanant du Client (demande d’information, clic sur un lien, création d’un compte sans commande…).

Les données contractuelles sont conservées et archivées pendant la durée nécessaire aux obligations contractuelles (garantie, conformité…) ainsi qu’aux obligations légales, comptables et fiscales.

Si le Client a consenti à recevoir des prospections commerciales, nous conservons ses données jusqu’à sa désinscription ou sa demande de suppression.

Les données peuvent ensuite être archivées pour une durée limitée, dans le cadre de la gestion de contentieux, puis sont supprimées ou anonymisées.

6. Droits du Client

Conformément à la réglementation applicable, le Client dispose des droits suivants :

Droit d’accès : obtenir des informations sur le traitement et une copie de ses données.
Droit de rectification : faire rectifier des données inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement (droit à l’oubli) : demander l’effacement de ses données, dans les limites permises par la loi.
Droit à la limitation du traitement : demander la suspension du traitement de ses données.
Droit d’opposition : s’opposer au traitement de ses données pour des motifs liés à sa situation particulière, notamment pour la prospection commerciale (droit absolu).
Droit à la portabilité : recevoir ses données dans un format structuré et les transmettre à un tiers, lorsque cela est techniquement possible.
Droit de définir des directives relatives au sort de ses données après son décès.
Droit de retirer son consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement antérieur.

Le Client peut exercer ces droits à tout moment en effectuant sa demande via le formulaire de contact dédié sur le Site. Conformément à la réglementation, le Client peut également introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle compétente, comme la CNIL en France.

7. Information sur les cookies

Un cookie est une information déposée sur le disque dur de votre terminal par le serveur du Site. Il permet d’identifier votre appareil pendant la durée de validité de votre consentement (qui ne saurait excéder 13 mois).

Quels types de cookies utilisons-nous ?

Cookies strictement nécessaires (fonctionnels) : Ils sont indispensables à la navigation sur notre Site et à l’utilisation de ses fonctionnalités principales (accès aux espaces sécurisés, mémorisation du panier, préférences de langue). Ils ne sont pas soumis à votre consentement.
Cookies analytiques : Ils nous permettent de connaître l’utilisation et les performances de notre Site (mesure d’audience, pages visitées, parcours de navigation) afin d’établir des statistiques et d’améliorer son fonctionnement et son contenu. Ces cookies requièrent votre consentement préalable.
Cookies marketing : Ils aident à adapter les publicités affichées sur notre Site ou en dehors, en fonction de vos centres d’intérêt et de votre navigation, avec votre accord préalable. Ils permettent aussi de limiter le nombre de fois où vous voyez une publicité et de lutter contre la fraude. Ces cookies requièrent votre consentement préalable.

Comment gérer les paramètres des cookies ?
Sauf pour les cookies fonctionnels, l’enregistrement d’un cookie dépend de vos choix. Vous pouvez paramétrer vos cookies à tout moment via le bandeau cookie présent lors de votre première visite, ou en modifiant les paramètres de votre navigateur Internet. La configuration de chaque navigateur est différente ; vous trouverez les informations nécessaires dans le menu « Aide » de votre navigateur.

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le site de la CNIL.

8. Modification de la Politique

La présente Politique peut être modifiée pour refléter toute évolution dans la manière dont nous traitons et collectons les données. Le Client peut prendre connaissance des actualisations en consultant cette page sur le Site. La date de mise à jour est toujours précisée en tête du document.

9. Contact

Toute question complémentaire relative à la gestion de vos données personnelles peut être adressée via notre formulaire de contact dédié, accessible sur le Site.