Politique de transport de Couvert Chic

Chez Couvert Chic, nous savons que la livraison est une étape cruciale de votre expérience d’achat. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes vous parviennent dans les meilleurs délais et en parfait état. En tant que revendeur des produits de Couvert Chic, nous bénéficions de l’expertise logistique de ce partenaire de renom pour vous offrir un service fiable et efficace.

Nous proposons plusieurs modes d’expédition pour répondre à tous vos besoins, que vous soyez pressé ou que vous préfériez retirer votre colis en point relais.

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes passées sur notre site couvertchic.com sont traitées du lundi au vendredi. Les commandes passées le week-end ou un jour férié commenceront à être préparées dès le premier jour ouvré suivant. Une fois votre commande validée et votre paiement confirmé, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant les articles commandés.

2. Modes de livraison proposés

Pour vous offrir flexibilité et choix, nous avons sélectionné plusieurs modes de livraison :

Livraison standard à domicile : Votre colis est livré directement à l’adresse de votre choix par un transporteur partenaire. Un passage en cas d’absence est généralement proposé, avec un avis de passage pour récupérer votre colis dans le point de retrait le plus proche.
Livraison express à domicile : Si vous avez besoin de vos articles rapidement, ce mode de livraison garantit une expédition prioritaire pour une réception accélérée.
Livraison en point relais : Vous pouvez choisir de faire livrer votre commande dans le point relais de votre choix parmi un large réseau. Vous serez notifié de l’arrivée de votre colis et vous pourrez le retirer aux horaires d’ouverture du commerce, à votre convenance.
Livraison pour commandes volumineuses : Pour les commandes exceptionnelles dépassant un certain poids (généralement plus de 30 kg), la marchandise est expédiée sur palette. Ce type de livraison est effectué par un transporteur spécialisé. Dans ce cas, notre équipe ou le transporteur vous contactera pour convenir ensemble d’un rendez-vous de livraison à votre domicile.

3. Zones de livraison

Nous livrons dans de nombreuses destinations pour vous permettre de profiter de nos collections. Les commandes peuvent être expédiées en France métropolitaine (y compris la Corse) ainsi que dans les pays suivants de l’Union Européenne : Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche et Portugal.

Si vous résidez en dehors de ces zones et souhaitez passer une commande, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions étudier votre demande et vous proposer une solution personnalisée.

4. Préparation et expédition

Tous nos produits sont stockés et préparés avec le plus grand soin dans les entrepôts logistiques de notre partenaire Couvert Chic. Cette collaboration nous permet de garantir une gestion rigoureuse des stocks et une expédition rapide.

Lorsque votre colis quitte nos locaux, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre l’acheminement de votre commande en temps réel sur le site du transporteur.

Nous vous conseillons de toujours vérifier l’état de votre colis au moment de la livraison. Si vous constatez un dommage extérieur (emballage abîmé, ouvert, etc.), n’hésitez pas à émettre des réserves auprès du livreur ou à refuser le colis.

5. Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination et du mode de transport sélectionné. Ils commencent à courir à partir de l’envoi de l’e-mail de confirmation d’expédition.

Nous nous engageons à traiter votre commande avec la plus grande réactivité. En cas de retard exceptionnel par rapport au délai annoncé, notre service client reste à votre disposition pour vous informer et trouver une solution.

6. Suivi de votre commande

Pour suivre l’évolution de votre livraison, rien de plus simple ! Connectez-vous à votre espace personnel sur couvertchic.com. Dans la rubrique « Mes commandes », vous trouverez l’état d’avancement de vos achats et le lien de suivi personnalisé. C’est l’outil le plus rapide pour savoir où se trouve votre colis.

7. Responsabilité en cas de problème

Nous nous engageons à livrer des produits conformes à votre commande. Le transfert des risques liés à la perte ou à l’endommagement des produits a lieu au moment où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.

Nous vous recommandons donc de vérifier systématiquement l’intégrité de votre colis à la réception. En cas de problème (colis endommagé, article manquant, produit cassé), il est impératif de nous le signaler dans les plus brefs délais après la livraison, en nous fournissant une description précise et des photos, afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et procéder au remplacement si nécessaire.

Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat en toute sérénité, de la validation de votre commande jusqu’à l’arrivée de vos nouveaux articles dans votre cuisine ou sur votre table.

Pour toute question relative au transport de votre commande, n’oubliez pas que vous pouvez consulter la rubrique d’aide de votre espace client ou nous contacter via le formulaire dédié sur le site. Nous sommes là pour vous accompagner.