Retours et remboursements

Produit cassé ou défectueux

Si l’un de vos produits est cassé ou présente un défaut, nous nous engageons à vous le remplacer. Pour cela, veuillez nous signaler le problème dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, en nous transmettant les éléments suivants :

• Une photo de l’article cassé
• Une photo du code-barres du produit
• Votre numéro de commande

Après vérification, le produit de remplacement vous sera envoyé à la même adresse de livraison dans les plus brefs délais.

Le délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Les motifs et conditions de rétractation

Si, malgré toute notre attention, les produits ne correspondent pas à vos attentes, vous pouvez nous les retourner. L’exercice de ce droit est possible uniquement si les produits sont dans leur emballage d’origine, intacts, et accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi, documentations et de la preuve d’achat.

Pour procéder à un retour, veuillez d’abord nous contacter via le formulaire dédié sur notre site afin d’obtenir l’adresse de retour appropriée. Les frais de retour sont à votre charge.

Le remboursement

Nous nous engageons à vous rembourser dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre colis dans nos locaux. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Les frais d’expédition retour ne sont remboursés que si le colis est retourné en raison d’une erreur de notre part (produit non conforme, erreur d’envoi, etc.).

Vérifiez toujours votre colis à l’arrivée. Retrouvez toutes les informations concernant votre droit de retour dans les conditions prévues dans nos Conditions Générales de Vente.

Formulaire de retour

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à télécharger et compléter le formulaire de retour standardisé. Celui-ci est à joindre impérativement à l’intérieur de votre colis retour.

[Lien vers le formulaire de retour à télécharger]